Aquorimexa

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Aquorimexa (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») traite les demandes de remboursement soumises par les utilisateurs et participants inscrits à nos séminaires et services en ligne. En accédant à la Plateforme ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes de la présente politique.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur la Plateforme Aquorimexa.pro, incluant sans s'y limiter :

2. Politique générale de remboursement

2.1 Délai de remboursement standard

Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date d'achat, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, sauf disposition contraire expressément prévue par la Plateforme.

2.2 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, la demande doit remplir toutes les conditions suivantes :

2.3 Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

3. Types de services et modalités spécifiques

3.1 Séminaires en direct

Pour les séminaires organisés en temps réel avec un animateur ou un expert, les conditions suivantes s'appliquent :

3.2 Contenus enregistrés et ressources numériques

Les achats d'accès à des contenus pré-enregistrés, modules d'apprentissage en autonomie ou ressources numériques téléchargeables sont soumis aux conditions suivantes :

3.3 Abonnements récurrents

Pour les services facturés de manière récurrente (mensuelle, trimestrielle ou annuelle) :

4. Procédure de demande de remboursement

4.1 Modalités de soumission

Pour soumettre une demande de remboursement, le participant doit contacter notre équipe d'assistance en utilisant l'un des moyens suivants :

4.2 Informations requises

Toute demande de remboursement doit inclure les informations suivantes pour être traitée :

4.3 Délai de traitement

Nous nous engageons à accuser réception de toute demande de remboursement dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant sa réception. La décision finale sera communiquée dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de la demande complète.

5. Modalités de remboursement

5.1 Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique, auquel cas un autre mode sera proposé en accord avec le participant.

5.2 Délais de crédit

Une fois le remboursement approuvé et initié par la Plateforme, les délais de traitement estimés sont les suivants :

Mode de paiement Délai estimé de crédit
Carte de crédit ou débit 5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire 7 à 14 jours ouvrables
Portefeuille numérique 3 à 7 jours ouvrables
Autre mode de paiement À déterminer au cas par cas

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les établissements financiers concernés. La Plateforme ne saurait être tenue responsable des délais supplémentaires imputables aux prestataires de paiement ou aux institutions bancaires.

6. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, la Plateforme peut, à sa seule discrétion, accorder un remboursement partiel. Cette décision est prise au cas par cas et peut être proposée notamment lorsque :

Un remboursement partiel ne constitue pas un précédent et ne préjuge pas de décisions futures dans des situations similaires.

7. Litiges et contestations

Nous encourageons les participants à nous contacter directement avant d'initier toute contestation auprès de leur établissement financier. En cas de litige, notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Si une rétrofacturation (chargeback) est initiée auprès de l'émetteur de la carte sans contact préalable avec notre équipe d'assistance, la Plateforme se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès au compte concerné le temps de la résolution du litige.

8. Modifications de la présente politique

La Plateforme se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. Il appartient à chaque utilisateur de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation des services après la publication de modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :